ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
Кожен споживач фінансових послуг ТОВ «Ю.І.Б» має право звернутися до ТОВ «Ю.І.Б» як надавача фінансових послуг, а ТОВ «Ю.І.Б» зобов’язане розглянути його у належний термін.
Загальний порядок вирішення спорів передбачає, що усі суперечки щодо наданих ТОВ «Ю.І.Б» фінансових послуг мають вирішуватися сторонами шляхом переговорів відповідно до процедур, встановлених правилами надання фінансових послуг, стосовно яких виникла суперечка, за участю ТОВ «Ю.І.Б».
Механізм захисту прав споживачів включає можливість та порядок досудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг. ТОВ «Ю.І.Б» здійснює розгляд звернень споживачів у відповідності до Закону України «Про звернення громадян», перелік контактних даних ТОВ «Ю.І.Б» зазначено на сайті у контактній інформації ТОВ «Ю.І.Б». У випадку неможливості врегулювання спірних питань, споживач фінансових послуг може звернутися до Національного банку України, наділеного функцією по здійсненню захисту прав споживачів фінансових послуг за контактною інформацією на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку України або до судових органів у порядку, визначеному законодавством України.
Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства — відсутні.
У випадку, якщо клієнт ТОВ «Ю.І.Б» вважає, що з боку Товариства, в тому числі, будь-яких працівників або посадових осіб компанії мало місце порушення його прав та охоронюваних законом інтересів, то такий клієнт має право на звернення безпосередньо до Директора ТОВ «Ю.І.Б», шляхом його здійснення в будь-який з нижченаведених способів:
• письмово, шляхом надсилання звернення поштою, за адресою місцезнаходження ТОВ «Ю.І.Б», яка зазначена на сайті;
• електронною поштою на адресу: info@uib.com.ua;
• усне звернення (особисте або за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером телефону зазначеному на сайті: +38 097 288 28 80
Як можна звернутися до Національного банку?
• Зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 505 240. Робочі години: з понеділка по четвер – 9:00-18:00, п’ятниця – 9:00-16:45
• Відправити лист на адресу – 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
• Оформити звернення онлайн на сайті НБУ – https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
• Написати на електронну пошту – nbu@bank.gov.ua
• Поспілкуватися з чат-ботом у Viber, Telegram або у web-чаті на сайті НБУ. Для пошуку у месенджерах введіть “НБУ Контактний центр”.